Senyum Tulus Mengubah Segalanya

Image source: gambarzoom.com


Senyum bisa mengubah segalanya.

Berdirilah di depan cermin dan tatap wajah kalian sendiri. Berikan senyum tulus dari dalam hati, dan rasakan dampaknya untuk tubuh. Senyum itu akan menstimulasi pikiran untuk berpikir positif dan tetap bersemangat. Motivasilah diri sendiri dengan tersenyum. Kalau kita sendiri tidak bisa tersenyum tulus kepada diri sendiri, bagaimana senyum yang kita berikan pada orang lain?

Coba lihat pekerjaan-pekerjaan yang membutuhkan senyum. Teller, pramugari, penjaga kasir supermarket/minimarket, sales marketing, dan masih banyak lagi. Semua pekerjaan yang berhubungan dengan pelayanan publik membutuhkan senyum. Bukan berarti yang tidak melayani publik tidak membutuhkan senyum. Bedanya, yang melayani publik WAJIB senyum. Mereka dituntut untuk memberi pelayanan terbaik kepada pelanggan. Senyum tulus mereka termasuk bagian dari pekerjaan.

Benarkah mereka semua seperti itu?

Saya pernah menemukan seorang petugas kasir (wanita) salah satu minimarket (tidak usah disebutkan) yang melayani pelanggan dengan raut kesal. Saat mengantre, saya melihat sumber kekesalan dia adalah banyaknya pelanggan yang membayar dengan uang bernominal besar (Rp 50.000 atau Rp 100.000) hanya untuk membeli barang yang nilainya kecil. Hanya ada dua kemungkinan: pelanggan tersebut tidak memiliki uang pecahan lebih kecil atau memang mereka sengaja ingin memecahnya menjadi nominal kecil. Saat si petugas kasir menanyakan apakah si pelanggan memiliki uang yang lebih kecil saja dan dijawab dengan gelengan kepala, lantas raut wajah si petugas kasir kembali merengut. Saya mencatat setidaknya ada tiga orang di depan saya yang membuat dia kesal. Petugas itu pun memberi kembalian dengan kesal, diselingi senyum terpaksa.

Saya yang dilayani setelah itu menjadi tidak bersemangat lagi saat melihat raut wajahnya sudah "ogah-ogahan" melayani. Untunglah uang saya cukup pas untuk membayar, hanya butuh kembalian sedikit saja. Lucunya lagi, saat memberi kembalian pada saya, dia tersenyum seadanya. Entah apa salah saya sehingga tidak diperlakukan seperti layaknya pelanggan.

Ah sudahlah.

Kejadian lain membuka mata saya bahwa senyum tetap menjadi primadona dalam melayani pelanggan. Di minimarket satunya lagi (masih satu franchise dengan sebelumnya), saya mendapati seorang petugas kasir (wanita lagi) dengan ramahnya melayani setiap pelanggan yang datang. Suaranya yang riang dan senyumnya yang ceria sangat kontras dengan pengalaman saya sebelumnya. Hebatnya, dia tidak pernah menanyakan kepada pelanggan apakah memiliki pecahan uang yang lebih kecil. Semua uang yang diulurkan pelanggan diterimanya dengan senang hati, dan dengan cekatan mencarikan kembaliannya, sebanyak apapun itu. Entah sudah berapa lama dia mempelajari teknik mencari uang kembalian, yang pasti gerakannya gesit sekali. Saat uang di brankasnya kurang, dengan cekatan dia meminta petugas lain untuk mengambil stok dan meminta maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan tersebut.

Wow. Dia memperlakukan pelanggan layaknya raja, dan senyum tulus selalu terkembang di wajahnya. Setiap pelanggan yang dilayaninya rata-rata memberikan senyum balik pada si petugas. 

Itulah sekelumit contoh kasus tersenyum tulus dan tidak tulus. Sesulit itukah kita memberikan senyum tulus pada orang lain? Senyum itu ibadah lho. Dengan tersenyum tulus, orang lain akan lebih bersimpati kepada kita. Kalimat ini juga saya tujukan kepada diri pribadi, yang kerap lupa tersenyum untuk menyemangati diri sendiri saat tertimpa masalah hehe :p.

“You'll find that life is still worthwhile, if you just smile.” - Charlie Chaplin

“Sometimes your joy is the source of your smile, but sometimes your smile can be the source of your joy.” - Thich Nhat Hanh

Mari mencoba tersenyum dengan tulus kepada diri sendiri, kepada orang lain, dan rasakan manfaatnya.  :-)

-Bayu-




Note: Single indah milik Zedd feat. Jon Bellion yang berjudul "Beautiful Now" menemani penulisan postingan ini.


Image source: 9xtunes.com